Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento da conta

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento, sem custo, pelo app ou pelo e-mail suporte@vupicard.io. O saldo disponível será transferido para uma conta de sua titularidade, após as verificações legais aplicáveis. Tarifas já cobradas por serviços prestados não são reembolsáveis.

2. Direito de arrependimento

Você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir da abertura da conta. Nesse caso, reembolsaremos integralmente a tarifa de emissão do cartão físico, caso ainda não tenha sido utilizado.

3. Tarifa do cartão físico

A tarifa de emissão é reembolsável se o cartão não for entregue em até 30 dias após o envio ou se apresentar defeito de fabricação.

4. Compras com o cartão

Reembolsos de compras feitas com o cartão VupiCard devem ser solicitados primeiro ao estabelecimento. Quando o estabelecimento realiza o estorno, o valor retorna ao seu saldo, em geral, em até 10 dias úteis, conforme o processamento da bandeira. Em estornos de compras em moeda estrangeira, a variação cambial pode resultar em valor diferente do original.

5. Contestação de transações (chargeback)

• Transações não reconhecidas, duplicadas ou de produtos não entregues podem ser contestadas em até 60 dias da data da transação.
• Bloqueie o cartão no app e envie os detalhes para suporte@vupicard.io.
• A análise segue as regras da bandeira e pode levar até 90 dias. Poderemos solicitar documentos comprobatórios.
• Contestações procedentes resultam no crédito do valor ao seu saldo.

6. Conversões e transferências

Conversões de moedas e transferências confirmadas são imediatas e, por isso, não podem ser canceladas após a confirmação, exceto em caso de erro operacional da VupiCard.

7. Cobranças indevidas

Se identificar qualquer cobrança indevida de tarifa, entre em contato. Valores cobrados indevidamente serão devolvidos integralmente.